Saya lupa email yang digunakan untuk mendaftar, bagaimana ini?
Anda dapat menghubungi tim dukungan kami dengan memberikan informasi identitas lain yang valid. Kami akan membantu memverifikasi kepemilikan akun Anda melalui data pendukung sehingga akses email dapat dikembalikan atau diperbarui sesuai prosedur yang berlaku.
Apakah boleh menggunakan satu akun di dua perangkat berbeda?
Secara umum, Anda bisa masuk dari perangkat berbeda. Namun, demi keamanan, sangat disarankan untuk tidak berbagi detail login dengan orang lain. Masuk di banyak perangkat secara bersamaan dalam waktu singkat terkadang dapat memicu sistem keamanan untuk melakukan peninjauan akun.
Kenapa muncul pesan kesalahan padahal data sudah benar?
Hal ini bisa terjadi karena masalah cache browser yang menumpuk atau gangguan koneksi internet. Cobalah untuk membersihkan riwayat penelusuran Anda atau gunakan mode samaran (incognito) untuk memastikan tidak ada data lama yang mengganggu proses autentikasi.
Apakah saya harus masuk lagi setelah menghapus cookie browser?
Ya, menghapus cookie akan menghapus sesi aktif Anda. Sistem tidak lagi mengenali perangkat Anda sebagai sesi yang sudah terautentikasi, sehingga Anda perlu memasukkan kembali username dan kata sandi untuk mendapatkan akses masuk.
Apa yang harus dilakukan jika kata sandi saya diketahui orang lain?
Segera masuk ke pengaturan akun dan ganti kata sandi Anda dengan kombinasi baru yang lebih kuat. Jika Anda sudah tidak bisa masuk, segera gunakan fitur reset kata sandi atau hubungi layanan pelanggan agar akun dapat segera diamankan dari akses tidak sah.
Apakah staf dukungan boleh meminta kata sandi saya?
Sama sekali tidak. Staf resmi kami tidak akan pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau PIN dalam situasi apa pun. Jika ada pihak yang mengatasnamakan kami dan meminta data sensitif tersebut, abaikan segera dan laporkan kepada kami.